Hemolens Diagnostics® to polska firma, specjalizująca się w diagnostyce kardiologicznej. Nasz zespół składający się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT stworzył innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca w oparciu o algorytmy numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia oferowana przez Hemolens Diagnostics ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i przyczynić się do znacznego zmniejszenia liczby wykonywanych badań inwazyjnych.
Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Senior Customer Success Specialist
Zadania na stanowisku:
- Prowadzenie szkoleń użytkowników w siedzibie klienta oraz online (częste podróże do klientów w PL i za granicą)
- Przygotowanie materiałów szkoleniowych i e-learningowych
- Organizacja warsztatów i prezentacji na konferencjach, sympozjach, targach branżowych
- Wsparcie użytkowników aplikacji
- Rejestrowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów technicznych i merytorycznych (wewnętrznych i zewnętrznych).
- Współpraca z działem Medical Data Processing oraz Product Development w celu eskalacji bardziej złożonych problemów
- Tworzenie i rozwój instrukcji obsługi aplikacji i przewodników użytkownika.
- Opracowanie i aktualizacja treści na platformie e-Learning
- Zbieranie opinii i potrzeb klientów (kardiolodzy, radiolodzy, menedżerowie placówek)
- Przekazywanie informacji do działów Product, Clinical i Tech w celu rozwoju funkcjonalności
Czego oczekujemy od Ciebie:
- Wykształcenie wyższe (mile widziane medyczne lub paramedyczne)
- Wiedza sprawdzona w praktyce z obszaru Customer Success oraz e-Learning
- Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego w obszarze MedTech / HealthTech / SaaS Customer Success /Clinical Support/Application Specialist/Education Manager
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla lekarzy / specjalistów medycznych
- Praktyka we współpracy z zespołami R&D, QA/QMS, Product
- Doświadczenie międzynarodowe i praca z klientami w środowisku regulowanym (szpitale, badania kliniczne).
- Dobra znajomość systemów medycznych (PACS, DICOM, HIS, RIS)
- Wiedza w zakresie obrazowania medycznego (CTA, angio-TK)
- Zrozumienie architektury SaaS, podstaw chmury i cyberbezpieczeństwa w MedTech.
- Podstawy narzędzi CRM (HubSpot, Salesforce), systemów ticketowych (Jira, Zendesk)
- Prawo jazdy kat. B
- Język angielski na poziomie C1
- Umiejętność budowania relacji w branży medycznej
- Gotowość do podróży służbowych (50 % czasu pracy) – obszar cała Polska oraz Wielka Brytania
Co oferujemy w Hemolens Diagnostics:
- Praca w firmie, gdzie są interdyscyplinarne zespoły: CFD, AI, Web Development, Inżynieria Biomedyczna, Badania Klinicznie oraz eksperci medyczni
- Praca w firmie, która skupia najwyższej klasy specjalistów – profesorów i naukowców, którzy chętnie dzielą się swoim doświadczeniem
- Wpływ na rozwój innowacyjnego oprogramowania, które ma szansę zrewolucjonizować diagnostykę kardiologiczną i pomóc wielu pacjentom
- Uczestnictwo w unikatowym projekcie i jego komercjalizacji
- Elastyczne godziny pracy, praca zdalna lub hybrydowa
Administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych w ramach procesu rekrutacyjnego jest
Hemolens Diagnostics Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Legnickiej 48G, 54-202 Wrocław. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu prowadzenia obecnych i/lub przyszłych procesów rekrutacyjnych. Więcej informacji o przetwarzaniu Twoich danych, w tym o zakresie przysługujących Ci praw, znajdziesz w naszej klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych w procesach rekrutacyjnych.
